紅星新聞記者丨羅夢婕

編輯丨余冬梅 郭莊

無意中點開了保險廣告鏈接，一番操作后竟已投保且開通了自動扣款功能，首月過后每月還莫名被自動扣除上百元的保費……近日，紅星新聞記者在黑貓投訴平臺上發現，有多名網友針對元保保險經紀（北京）有限公司旗下一款名為“元保百萬醫療險”的產品進行投訴，稱該公司涉嫌投放虛假廣告、誘導消費者投保，以及在用戶毫不知情情況下自動扣費。

11月10日，該公司客服人員回應紅星新聞記者稱，在該公司投保的保險都是需要本人進行個人信息填寫，且填寫完后還需閱讀健康告知，最后才會進入付費投保操作的頁面，自動續費功能系用戶自行開啟的授權。“如果客戶確實不想保留保單的話，我們客服也會協助他辦理退保。”

對此，一名從事保險行業多年的從業者表示，近年來，互聯網保險產品因購買方便快捷等優勢受到消費者歡迎，但也滋生了一些保險機構在銷售互聯網保險產品時出現誤導消費者的情況，“特別是不熟悉智能手機操作的中老年人，他們往往會下意識的跟著界面指引操作，卻又不懂其中的具體含義，從而莫名投下保單。”

網友投訴

毫不知情買了保險，還每月自動扣款“交保費”

近日，紅星新聞記者接到網友爆料，稱其不知何時在網上投保了一份保單，且被莫名扣費220元。通過查詢微信自動續費項目后發現，系一款名為“元保·百萬醫療險”的產品在扣費，“但我根本不知情。”

該網友提供的相關截圖顯示，其于10月3日開通了元保·百萬醫療險的微信自動續費，又在11月4日被扣取了220元的保費。而在其微信自動續費的相關列表信息里，關于元保·百萬醫療險微信自動續費的服務介紹則為：每月將通過微信支付自動扣取保單中約定的保費；保費與年齡和社保有關，扣款范圍350~1000元；關閉服務則不再續費。

“后來我進行了退款申訴，約一個小時左右退回了費用。”該網友告訴紅星新聞記者，雖然錢已退回，但其始終想不通自己是如何被投保的，以及在其不知情的情況下，又是如何開通的自動續費。

有同樣困惑的還有網友吳女士，她自述其侄子通過視頻傳播，看到有關注公眾號做任務得獎勵的活動，便點擊了相關鏈接，隨后在未確認是否為本人的情況下為家中3人投了3份保單并自動開了續費功能。而針對這一情況，有網友對吳女士評論說，自己的同事也遇到同樣情況，“只要知道名字和身份證號微信就能直接扣款，期間不需要輸密碼直接扣，合同也沒簽。”

通過檢索關鍵詞，紅星新聞記者發現，在多個社交平臺上均有人在吐槽、投訴元保保險，稱其“涉嫌投放虛假廣告、誘導消費者投保”，以及在用戶毫不知情的情況下自動扣費。據一名投訴人反映，其母親與朋友去醫院檢查時，因同行中有行動不便的人，便幫忙為其掃了一輛輪椅，但隨后便發生了扣費，次月竟突然出現元保121元保費的扣取。另一投訴人則表示，自己是無意中點了元保的相關鏈接，因其所宣傳的保費便宜、保障金額高，便主動填寫了投保信息，但實際投保后卻發現，其每月被扣的保費并非第一次支付的1.5元，“第二個月直接扣了我220元。”

↑黑貓平臺上，關于元保保險的投訴有846起

此外，在黑貓投訴平臺上，紅星新聞記者也看到，針對元保保險的投訴量有846起，主要投訴內容則多為誤導老人買保險和“莫名扣費”。但也有不少投訴者在事后表示，雖然申訴麻煩，但只要提供了相關證明信息，被莫名扣取的保費還是能夠退回。

記者體驗

投保、續費有提示，客服表示可協助退保

點擊保險廣告鏈接后是否真的無需用戶本人確認就可投保成功？不用輸入密碼是否也能開通自動扣費功能？帶著這些疑問，11月10日，紅星新聞記者進行了一番實際體驗。

通過相關投訴人的指引，記者在手機上找到了名為“元保”的微信公眾號，發現其認證主體為元保保險經紀（北京）有限公司。關注該公眾號后，記者在“精選保險”子菜單里找到了網友投訴較多的百萬醫療險產品——“特惠·600萬醫療保障”。點開該產品鏈接后，記者看到，該份保險產品介紹頁面的中間醒目位置則寫著“最高600萬醫療保障，報銷住院醫療費，大病小病和意外每月13.3元起，后續每月價格不變”的字樣。

在上述字樣的下方有一個“點擊完善”的按鈕，點擊后畫面跳轉至填寫投保信息頁面。而在該頁面上，記者除了需填寫投保人姓名、身份證號、手機號后，還要選擇為誰投保、是否有醫保，以及交費方式和是否開通次年自動重新投保等選項。當記者填寫完畢點擊下單后，頁面則彈出一則“投保須知”，點擊同意并繼續后又出現一則“健康告知”，下附“部分符合條件”與“符合并立即投保”兩個選項。點擊符合并立即投保后，頁面直接跳轉至元保·百萬醫療險微信自動續費，點擊開通后，則需要進行身份驗證，即輸入支付密碼來驗證確認是否本人操作。

↑記者體驗發現，投保信息頁面有身份驗證等選項

10日下午，針對網友所投訴的諸多問題，紅星新聞記者以消費者的身份聯系上元保保險的一名客服人員。對方稱，在該公司所投保的保險都是需要本人進行個人信息填寫，且填寫完后還有一個健康告知，閱讀之后才會進入付費投保操作的頁面。該客服人員稱，自動續費功能系用戶自行開啟的授權，“如果投保人后續有任何問題，都可以撥打服務電話咨詢，需要退費的話也是可以給您退的。”

11日，紅星新聞記者表明身份，再次致電元保保險的客服熱線。接線人員表示，客戶在線上投保該公司保險產品時，相關頁面上都有清楚寫明各項條款進行提示，包括是否自動升級，或是否選擇自動扣費服務等。該接線員還說，客戶在首次投保時保單是不會自動生成的，均需客戶自己填寫信息并輸入支付密碼。“如果客戶選擇了自動升級，那么首月和之后每月的保費扣取是不一樣的。當然，如果客戶確實不想保留保單的話，我們客服也會協助他辦理退保。”

“對于熟悉互聯網操作的年輕人來說，誤點進保險廣告鏈接后能夠很快選擇退出。但對于一些不熟悉智能手機的老年人來說，他們往往會下意識地跟著界面指引操作，卻又不懂其中的具體含義。”一名從事保險行業多年的從業者告訴紅星新聞記者，近年來，互聯網保險產品因購買方便快捷等優勢受到消費者歡迎，但也滋生了一些保險機構在銷售互聯網保險產品時，誤導消費者的情況，如一些宣傳廣告里提及的“首月1元”“抽獎獲取”等。“這類情況里，被誘導、誤導的群體多為中老年人。”

涉事公司

曾因違規開展互聯網保險經紀業務被警告

天眼查顯示，元保保險經紀（北京）有限公司成立于2005年，注冊資本為人民幣5000萬元，由元保木易(北京)科技有限公司100%控股。其經營范圍包括在全國區域內（港、澳、臺除外）為投保人擬訂投保方案、選擇保險人、辦理投保手續；協助被保險人或受益人進行索賠；再保險經紀業務；為委托人提供防災、防損或風險評估、風險管理咨詢服務等。

另據該公司官網介紹，元保是元保保險經紀（北京）有限公司運營的互聯網保險中介平臺，于2020年正式上線運營。元保保險經紀公司擁有銀保監會頒發的全國性保險經紀公司牌照。元保的合作保險公司包括中國人壽、泰康在線、陽光保險等知名險企，其主要產品類型則包括百萬醫療保險、重大疾病保險、綜合意外保險等。截至 2021年5月，元保付費用戶已累計超過數百萬，覆蓋了國內90%以上的地區。

11月10日，記者就此事分別致電中國銀行保險監督管理委員會北京監管局與陜西監管局，未能接通電話。紅星新聞記者注意到，今年3月22日，該公司因未按規定開展互聯網保險經紀業務，被中國銀行保險監督管理委員會陜西監管局給予警告并處1萬元罰款，而該公司執行董事兼總經理孫舒立則被予以警告并處3000元罰款。

↑今年3月22日，元保保險經紀（北京）有限公司因未按規定開展互聯網保險經紀業務被處罰 據天眼查

據了解，今年1月，銀保監會曾發布《關于防范“套路”營銷行為的風險提示》，明確指出，在保險營銷中，有以“首月0元”“免費保障”等為噱頭的誤導投保“套路保”行為。并舉例指出，在保險營銷中，保費交納前輕后重、層層遞增等“套路保”行為是以“優惠”之名進行誘導；一些互聯網保險營銷廣告界面設置不規范、不清晰，在頁面中誘導消費者勾選“領取保障”“自動續費”等選項。而針對種種風險或問題，銀保監會消費者權益保護局提醒消費者注意防范此類侵害金融消費者知情權、自主選擇權、公平交易權、財產安全權的“套路”行為。

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